36氪独家获悉，家装后市场服务平台「神工007」已获得阿里战略投资的 2500 万美元 C 轮融资，本轮融资之后，将在全国重点城市布局服务运营中心，下沉服务管控能力，同时将配合阿里线下新零售业务的探索，试点建设“天猫无忧购”生活服务店，打造居家服务中心。

据中商产业研究院统计数据，2017年中国家具建材行业市场规模约4.6万亿元，且仍保持增长。其中产品销售端电商和经销商，或服务缺失，或效率低下，痛点明显，而二手房局部维修、维护、整体翻新需求大幅增加，家装后市场潜力巨大，同时后服务市场供给分散，仍存在整合空间。

神工007 成立于 2014 年，平台工人可提供居家生活相关的家庭服务，涵盖装、修、换、清洗、翻新等内容。神工007 主要通过安装维修服务差价、辅料零配件利润和前置仓仓储服务费盈利。

天猫无忧购标准店

目前，平台已有 5 万注册工人，其中十分之一为活跃工人（连续三个月在平台接单），平均每月新增 1-3 万订单，2017 年交易同比增长超过 30% 。发展至今共经历了三个发展阶段：搭建平台——精细化运营——运营中心落地。

一搭建平台，承接电商和建材家居厂家/品牌的安装订单，吸引蓝领工人注册认证，解决电商和厂家/品牌商的线下安装难题。

二精细化运营，更加注重用户体验和效率，通过数据化手段提高管理效率，打磨安装维修工艺，制定标准化服务流程，同时设立了神工学院，对活跃工人进行培训。

三运营中心落地，线上线下联动。落地区域运营中心，实现对优质工人培养、服务技能培训、客服承接、订单调控、工人管理以及投诉问题处理；同时探索服务新零售——“天猫无忧购”生活服务店，实现线上线下数据打通、仓送装一体化。

那么什么是“天猫无忧购”？为什么神工007 会布局新零售？

神工007 创始人兼 CEO 柯白华介绍，神工007 会与天猫无忧购展开深度合作，为消费者提供一站式服务+换新商品的生活服务解决方案。其中，“天猫无忧购”生活服务店是神工007 提供家居服务的线下入口，并提供相关商品的销售，同时门店可以作为前置仓提供带货上门服务。除了到店体验购买，未来，用户还可以通过手机淘宝或手机天猫 APP 预约到家服务。

北京标准店现已试营业，未来将以直营+联营的形式进行扩张，现已储备近 50 名的区域管理人员。

目前，神工007 六成订单来自天猫，未来，“天猫无忧购”还将通过承接社区物业的安装维修需求，进行线下渠道获客和提高渗透率。

而关于为何会尝试新零售，柯白华分析到：

• 趋势使然：首先电商+服务的重度结合是大趋势，而家居建材的零售和服务仍然集中在线下（约 85% ），势必要求平台走向线下，抓住更大的市场。
• 双赢选择：除了电商产品的体验/零售需求，电商和经销商提升线下渗透率的需求强烈，而神工007有工人（服务支持）、供应链、运营中心，能在服务 B 端客户的同时实现新的营收增长。

根据智研咨询数据， 2017 年网购规模占社会零售总额的比例为 19.9% 。而建材家居受品类瓶颈限制，电商渗透率非常有限，家庭护理占比约 11% ，家具类更低。

投资逻辑上看，首先，神工007 提供的建材家居品类售后安装服务和线上线下交易闭环，切合了阿里从线上到线下打通数据和提高渗透的新零售布局。

其次，除了平台已经积累的规模，柯白华认为服务行业的核心是人员管理效率，神工007 在工人管理上做了大量工作，这包括管理措施的制定和信息化技术的应用。

1）平台的所有工人在接单前都要进行实名认证，并购买意外险和财产险，由平台对工人进行业务和服务培训。未来，神工007 计划直接签约核心城市的优质工人，形成强管理关系，以保障服务质量。

2）平台从工人接单到完单的全流程中设置了 7 大预警体系，预警启动客服就会介入；而区域管理人员能够实时掌握工人的状态、评分等信息；且引进了评价反馈系统，并对未达到满意的评价进行回访和调研等。

柯白华称，团队中半数为服务和管理工人的相关岗位，过去一年半，这一团队并未扩大订单量却翻了一倍，她预计“未来一年该类员工也不会增加”。

本轮融资后，神工007 为家装后蓝领平台的业态发展提供了一种新思路，并与同样服务于家居生活领域的平台轻松到家、扳手等走上了不同的发展路径。

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